Customer Relationship Manager (m/w/d)

  • FinTech
  • Standort flexibel

Customer Relationship Manager (m/w/d)

Jobbeschreibung

Die MBA.Group sucht nach einem/einer erfahrenem/erfahrenen Customer Relationship Manager/in (für unsere Firma CopeCart.com). Er/Sie ist verantwortlich für die Interaktion mit Schlüsselkunden und stärkt deren Vertrauen in unsere Firma. Der/Die Customer Relationship Manager/in strebt danach, kontinuierlich Möglichkeiten zu identifizieren, um den Kundenstamm zu erweitern und positive Beziehungen mit neuen Klienten aufzubauen. Beim Lösen von Problemen sollte ein idealer Kandidat strategisch und analytisch vorgehen, um die maximale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Als Customer Relationship Manager/in solltest du exzellent kommunizieren können und die Kernwerte der Organisation leben. Du führst Umfragen zur Qualitätssicherung durch, ermittelst die Kundenzufriedenheit und verwendest die Ergebnisse, um mit Beschwerden umzugehen und Lösungsansätze zu entwickeln. Der/Die Customer Relationship Manager/in arbeitet eng mit Sales- und Accountmanagern zusammen, um sicherzustellen, dass das gesamte Team positive Beziehungen zu Kunden aufbaut, pflegt und aufrechterhält.


Jahresgehalt ab 42,000.00€ (je nach Erfahrungsniveau) - Vollzeit & Remote
Aufstiegsmöglichkeiten stehen zur Verfügung.


Was wir dir bieten:

  • Ein flexibler Remote-Arbeitsplatz von zu Hause, oder von wo auch immer du arbeiten willst. 
  • Ein ergebnisorientiertes Mindset. Wir streben danach, Ziele zu erreichen und schwierige Herausforderungen mit einem Höchstmaß an Kreativität, Disziplin und Erfahrung zu lösen.
  • Schnelle und steile Lernkurve durch einschlägige Erfahrung mit den Pionieren des Digital Marketings.
  • Tolles Gehalt
  • Boni und Extras basierend auf Resultaten


Verantwortlichkeiten:

  • Profitable Beziehungen zu Schlüsselkunden aufbauen und pflegen.
  • Überwachen der Kundenbeziehungen, die von deinem Team betreut werden.
  • Kundenbeschwerden schnell und effizient lösen.
  • Kunden über die neuesten Produkte auf dem Laufenden halten.
  • Treffen mit Managern aus der Organisation für strategische Planungen.
  • Erweiterung der Kundenbasis durch Upselling und Cross-Selling.
  • Individuelle Kundenbedürfnisse verstehen und diese berücksichtigen.
  • Durchführen von geschäftlichen Überprüfungen mit CRM-Programmen.
  • Deine Konkurrenz beobachten und Strategien entwickeln.
  • Pläne erstellen, um auf die Anforderungen der Geschäftskunden einzugehen.
  • Kunden beraten, profitable Prozesse zu implementieren.
  • Als Kontaktstelle für Beschwerden fungieren und eskalierende Probleme unter Kontrolle haben.
  • Dem Verkaufsteam dabei helfen, Upsells und Cross-Sells durchzuführen.
  • Wettbewerb beobachten, um neue Wege für langfristige Kundenbindungen zu finden.
  • Verkaufs- und Umsatzziele setzen und sorgfältig, bzw. zielstrebig darauf hinarbeiten.

Stellenanforderungen

  • BSc/BA in BWL, Marketing oder einem ähnlichen Berufsfeld
  • Ausgezeichnete Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Perfektes Deutsch wird vorausgesetzt
  • Zuverlässiges Internet wird vorausgesetzt
  • Exzellente Produktkenntnisse
  • Ein Teamplayer mit Führungsqualitäten
  • Eine positive Grundeinstellung, die auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet ist
  • Nachweisliche Erfahrung als Client Relations Manager oder Relationship Manager
  • Nachweisliche Erfolgsbilanz vom Erreichen festgelegter Ziele
  • Vorerfahrung im Kundenservice
  • Branchenkenntnisse im Digital Marketing sind von Vorteil
  • Verfolgung relevanter KPIs, wie Kundenzufriedenheit
  • Kenntnisse in MS Office und mit CRM-Software
  • Absoluter Teamplayer